文/图 羊城晚报全媒体记者 许琛

去年1月份，陆小姐通过分期付款在苹果中国的官网上买了一台iPhone6手机。就是保修期还剩两个月的时候，手机出现了一个治不好的“顽症”，陆小姐的手机也因屡次维修失败，导致硬生生拖过保修期。

既然修不好，能不能换一台新机？苹果客服表示，换新机是一个“备选”方案，但却一直没有为陆小姐兑现。

官网购买苹果手机　用了不到一年就花屏

去年12月开始，陆小姐的iPhone6手机出现了奇怪的故障，先是花屏，然后死机，紧接着重启不断。陆小姐拿着手机，先是根据400售后电话的提示，找到位于广州外经贸大厦的一家iPhone授权维修点，工作人员拿起手机一看，还没做任何检测，便开口称手机需要恢复出厂设置，就是俗称的刷机，但要收费190元。然而刚恢复出厂设置10分钟，很快又开始花屏。之后，该店以维修时间慢为由，将陆小姐“推”到了另一家位于维多利广场的维修点。

找到了维多利广场的iPhone授权维修点，工作人员进行初步检测后，做出了要回厂返修的处理。就这样，等了半个月，陆小姐重新拿回维修好的手机，一看维修报告书，说屏幕问题更换了新的屏幕。

陆小姐的iPhone6手机用了不到一年就出现花屏、死机 

然而，第二次维修后的手机，仅仅运行了3天，很快又故态重发，花屏，重启。当陆小姐第三次把手机拿到维修点时，工作人员又称需要做检测看看是什么问题。“为什么第二次维修的时候不仔细做检测，草草换了屏幕就算了？”陆小姐对苹果的维修表示相当不满。而第三次维修，又足足修了将近一个月。然而，待陆小姐重新拿回手机时，维修报告仍然是——更换了新的屏幕。

“第一次更换屏幕仍未解决问题，可见问题不在屏幕，为什么第二次维修仍是换屏幕？”将信将疑的陆小姐这次拿回手机后，使用起来都小心翼翼，照片都不敢多拍，生怕出了故障，救不回来。

果不其然，使用了1个月后，3月9日，陆小姐的iPhone6再次花屏、死机、重启……一切都是毫无意外旧病复发，无一漏算。陆小姐的再次一蹶不振。一直在外地出差的陆小姐，因为临时没有电话使用，还错过了好多重要的公务。

多次维修旧病复发　维修人员找不出病灶

就在陆小姐第三次修手机的时候，手机的保修期也已过去，但维修点工作人员表示，维修过的iPhone仍具有90天的硬件保修期。于是，当陆小姐第四次拿着花屏的手机，和帮小记一起来到维修点。

维修人员也找不出手机到底哪儿出了毛病

看到陆小姐的手机，记者试了几次，一直无法开机。陆小姐提出，手机维修不成，要求换机的请求。然而，维修人员摆弄了一下，轻轻松松地就开了机，“你的手机没有问题，如果没有故障，我们没有办法进行维修。”

眼看着从来没有争过气的手机，这刻竟然生龙活虎，陆小姐十分无奈，“这机器我昨晚整整努力一晚上，都没法显示，就连插上电脑都没有反应。”陆小姐拿出一大叠维修记录，上面清楚地记录了手机的顽疾症状，还有3次维修记录。

“我不可能每天围着一部手机转，手机在短短3个月坏了4次修了3次，整整3个月就没让我省心过。”帮小记和陆小姐打通了苹果客服电话：“我不想再修手机了，反正你们也是找不到毛病，我要求换机。”

陆小姐认为多次换屏后仍然修不好，苹果公司应该给她换新机

苹果客服：可以换新机但不是现在

在客服另一端，客服工作人员反复强调，在无法技术修复的情况下，换手机确实是一种备选方案，但仍然要求陆小姐再修一次。如果这次没有效果，将会为陆小姐申请换机。

“所谓的‘备选方案’就是换机，那为什么修了三次，换了两次屏幕，既然修不好，为什么还不能启动这个‘备选方案’呢，是不是要每个用户都付出半年的修机时间，苹果公司才会认真考虑用户的需求。”陆小姐说，她为了一部手机，已经来回维修点8次，每次排队等待就是好几个小时，中间耽误了不少工作，这些即便是修好手机无法补偿的。

来源｜羊城派
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