羊城派记者 甘韵仪 刘云

为了让市民找保姆时省点心，广州市妇联最近在忙一件大事——完善已有的广州市家庭服务公共平台。羊城派记者了解到，平台进一步迭代后，将有一个透明化的评价体系，雇主、保姆、家政公司三方诚信信息都可在平台上查询。

街坊们希望这个平台长啥样？提供什么功能不妨给羊城派留言，记者收集各位的“情报”后，将第一时间转告妇联。

在广州，81.58%的被访者都曾接受过家政服务，这是市妇联调查过的数据。可见家政服务与我们的生活多么息息相关。然而，不久前发生的保姆盗窃、黑中介等问题，给广州家政市场提出了新难题：服务如何规范化？放心保姆何处找？新的平台对广州家政市场的痛点能否一击即中？（更多新闻资讯，请关注羊城派pai.ycwb.com）

找保姆是很多家庭的难题 图/资料图

家政市场面临多个痛点

雇主、保姆、家政公司，在家政“战场”中，三足鼎立。

你一定听过有人这样抱怨：家政市场紧俏，找个称心保姆不易；保姆盗窃后不知所踪；阿姨把宝宝丢在家里不管……不知从何时开始，一度被称为“家庭小能手”的保姆阿姨，开始困扰着都市人的生活。很多人甚至有一种共鸣：请个称心如意的保姆，靠企业的良心，靠保姆的自觉，更要靠运气。

家住天河区的何女士，农历新年至今，已经请了三任保姆，对难觅知心人深感无奈。如今，她投诉现任保姆：“工作偷懒，净顾着自己玩手机不顾孩子，还导致孩子生病了”，她觉得无法再信任。

然而雇主与保姆各怀心事。袁阿姨来自清远，已在广州保姆界工作了上十年。这么多年来，她周旋在不同的家庭中，尝尽了冷暖，对于保姆的难，她也有一个很深的体会：“保姆是低微的，每一次工作都是别人对自己的挑选；每次雇主投诉，就认定是保姆阿姨不好，我们也希望，我们也有选择的余地，我们也可以理直气壮地评价，这个雇主哪些方面做得不好。”袁阿姨说，她们并非只在意工资高不高，也在意雇主的人品。

第三方，家政公司，也让人很“头痛”。根据《广州市家庭服务行业发展状况调研报告》，广州市的家庭服务经营企业经营理念落后、服务模式初级化。不久前羊城晚报曾报道，试工才半天，保姆阿姨偷走了家里近20万财物，之后不知所踪。报警后雇主才得知，保姆的身份证是伪造的。对此，家政公司负责人却说，这位阿姨来见工时，店内太忙，所以没有核查身份证就让阿姨上岗了。

多种痛点交织，让家政市场三方主体长期处于互不信任的状态，甚至处于博弈的状态，导致这个三角形未曾稳定。（更多新闻资讯，请关注羊城派pai.ycwb.com）

传统家政市场面临许多痛点 图/资料图

互联网家政公司不受欢迎

如今各行各业都流行互联网+，家政市场，能不能乘时代之新风而焕然一新？事实上，O2O模式已渗透到家政服务业。羊城派记者走访了解到，广州一些有实力的家政公司已拥有了自己的互联网平台，通过淘宝售卖家政服务也变得时兴。

记者试用了一些家政类app。比如“云家政”的住家保姆栏目提供烧饭口味、心里价位、是否有宠物等供雇主选择，之后由平台帮忙预约面试，接下来就是看眼缘了。“58到家”，在保姆身份调查和技能认证一栏，指出有联网认证、经验认证、心理评估、性格测试等，3天服务不满意的，无理由退款，“电商味”十足。

不过，很多用户反映体验并不太好，甚至有网友留言说，这些平台的信誉度还不如线下实体店。比如“58到家”，记者咨询后发现，面试时基本只提供健康证、身份证核查，对于技能认证等，口讲无凭，也无他方评价。在“无忧保姆”上，每一位挂上平台的保姆，都有三项指标：在岗天数、好评分数、诚信评价。看似完善，但细看发现，保姆阿姨的数据几乎都是一样的！除了零星几个保姆有在岗天数，多数在岗天数为0，好评分数以及诚信评价清一色为0、50。并且，同一个保姆不同时期的评价，疑似出自同一个手机号码，号码前三位和后四位数字均相同，中间均用星号代替。这些指标是否信得过，需要打个问号。

官方“找保姆”平台亟待升级

去年3月，由广州市妇联等18个部门联合打造的“广州市家庭服务公共平台”（下称“平台”）正式上线，平台自带020特质，甚至成为了广州首个“网上找保姆”020官方平台。不过，目前平台还是个新生儿，还不太智能。在平台首页选择“找家政员”，按需输入相关条件，可选择“定向搜索”或“让家政公司推荐”。

去年3月上线的广州市家庭服务公共平台亟待升级 

第一次体验的感受并不太好。记者选择在番禺区，定向搜索，未有内容显示，底下有提示，“由于平台处于数据原始积累阶段，如没有搜到符合信息，请选择家政公司推荐”。记者留下电话，两天后，位于天河区的某家政公司来电，定下时间约记者去公司面试保姆，面试时保姆提供了身份证、健康证等。记者再体验在平台上“按需”搜索，广州大部分区街都能显示具体保姆，但数据未完善，对保姆的情况几乎一无所知，包括头像。

随后，记者将体验结果反馈给广州市妇联，获得一个好消息：这个新生儿将在今年6月底7月初迭代，迎来一次历史性的“成长”。

据介绍，该平台已吸纳广州主流家政公司100家，活跃的保姆用户有8000多人，而且都是真实用户。平台的基础是广州市人社局外来务工人员评价系统，系统升级后用作家政登记，只着重于信息登记功能。去年3月8日，平台拥有了微信公众号、app、pc端、热线等端口，但改造后仍不满意，所以今年打算全面进行优化开发。

“妇联提供的这个平台，会尽量少地介入商业行为，更多是链接家政公司、雇主、保姆三方的资源，拟联合银行共同推出‘家政一卡通’，利用银行的征信系统为家政服务员身份真实性把好第一关。‘家政一卡通’整合了家政服务从业人员的基本信息，身份认定和金融服务、出行羊城通于一体，根据‘家政一卡通’卡号，市民还可以在平台上查询到家政服务员健康状况、培训经历、从业轨迹以及基本诚信评价，希望能为市民带来实实在在的服务，并且成为雇请保姆的一个绿色标签。但由于平台刚刚建立，信息的原始积累可能需要一段时间。”广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务公共平台负责人李嘉庆说。

市民刘女士认为，广州市妇联旗下的家庭平台，作为“官家”的平台，既有望保持中立客观，又具备公信力，值得期待。（更多新闻资讯，请关注羊城派pai.ycwb.com）

数据

《广州市家庭服务行业发展状况调研报告》是广州市妇联委托专业机构，于2015年1-3月期间，通过问卷调查、访谈等方法，对全市12家从事家庭服务的企业、225名从业人员、114位雇主，以及相关单位和部门进行调查所得的报告，一组数据和分析首次完整披露，记者发现，对于人品问题，雇主和双方都有较高要求。

A、受访雇主目前需要哪种保姆？

B、受访雇主获得家政服务的途径？

C、雇主满意是因为什么？

D、受访保姆选择雇主首要条件？

请你建言—

广州市家庭服务公共平台的这一次迭代升级能否开启家庭服务的新“广州模式”？这是一件与广大市民切身利益相关的事。

羊城派恳请广大市民出谋划策，目的是为共同努力规范广州家庭服务市场，让雇主、保姆、家政公司三方在互信、透明的环境下实现签约服务。您希望这个平台提供怎样的功能？您对平台的完善又存有哪些顾虑？欢迎登录羊城派留言或评论，发表您珍贵的意见。

来源｜羊城派
责编｜吕楠芳
制图｜陈倩