近日，有市民报料称广州燃气集团东山营业厅的告知误导居民“明明可以电话预约却写明要到现场办理”。广州燃气集团相关工作人员回应称，可以到现场办理开通燃气，同时欢迎市民拨打电话预约。

日前，记者来到市民报料的东海上品小区，发现两栋崭新的住宅楼内多户居民正忙着安置家具。小区物业管理处张贴着广州燃气集团东山营业厅的通知。通知称“如果有住户需要办理户内燃气的开通点火业务，请先到中山一路36号东山营业厅办理相关手续。”

居民马小姐表示，自己前去营业厅咨询相关业务却被告知“新开煤气要打电话。”邻居们得知后表示，“既然能电话预约上门开通，为何又只写要到现场办理，这样的通知不便民。”

随后，记者致电广州燃气集团。相关工作人员回复称，由于该小区已集体开通燃气，点火业务只需电话预约即可，欢迎市民拨打电话（96833）进行预约。

据悉，进行电话预约开通燃气点火业务时，居民只需报送具体地址并与工作人员商定具体上门服务时间即可。

工作人员表示，燃气师傅上门服务前，居民需准备好房产证（或预售合同）复印件、业主身份证复印件、缴纳煤气费的银行卡或银行卡存折复印件以及该银行卡或银行卡持有人身份复印件。此外，非业主本人办理开通业务还需出具委托书以及代办人身份证复印件。

有的住户已经拨打过预约电话，热心提示：拨打预约电话如果遇到忙音坚持重复拨打即能接通，“接通电话后还能询问开通点火业务需要什么材料，可让工作人员带上门，保证安装顺利。”市民陈先生如是说。

相关工作人员证实，由工作人员提供材料所产生的费用皆可通过燃气缴费账户扣除，无须业主现金支付。

来源｜广州日报
题图｜视觉中国
责编｜刘宝霞