文/图 羊城派记者 梁怿韬

手机扫描可知车辆信息，预估费用避免司机兜路宰客，点击评价可对司机点赞投诉，未来还将开发在线退费功能……

11月25日，广州市交通部门宣布，广州已有12500台出租车，车内贴有每台车专属的二维码。乘客通过手机扫描二维码，可以实现多种在线服务。

这项新推出的服务到底好不好用呢？11月28日，羊城派记者在广州街头试用后发现，“扫码投诉”仍有待完善。

广州一台出租车，车窗贴有可供查询信息和投诉的二维码

想扫码，结果出租车呼啸而过

11月28日15时许，广州开始步入傍晚前出租车交班高峰。这段时间，被认为是市民遭遇出租车拒载的高发时段。羊城派记者在天河区黄埔大道中欲搭乘巡游出租车，发现该时段确实打车困难。

一台空载，没有打出“暂停服务”牌子的出租车开到记者面前。记者挥手拦下，却见司机挥手示意“不载”。当记者注意到该车贴有此前交通部门通报的二维码，并欲掏手机扫码时，这台“婉拒”记者的出租车，早已呼啸而去。

没过多久，又有一辆空载出租车开到记者面前。当听到记者想去的地方后，司机亦表示“要交班”，同样不载记者去。记者想“扫码”，同样未赶及车就开走。

记者发现，只要是出租车没有停在乘客面前一段时间，允许乘客扫码，则新推出的“扫码投诉”服务，几乎没有被乘客扫到的可能。

上车扫码，难查信息

在等候10分钟后，记者终于拦到一台愿意载记者的出租车了。当记者入座后，发现这台出租车如相关部门通报，在车头挡风玻璃、后座两侧玻璃上，均贴有二维码。

贴有二维码就能“扫码投诉”？记者试着扫了扫右后车窗的二维码，扫码后记者发现，虽然二维码能引导手机进入“出租车车辆信息”页面，但该页面显示的却是“没有该车辆信息，请输入正确的车牌号或司机资格证”。

记者试着点击车辆信息框，却发现根本无法输入车辆信息。

有的出租车二维码，扫描后手机无法显示车辆信息

“你试试扫另一侧车窗的。”在获悉自己的一侧二维码“无效”后，司机请记者扫另一侧车窗二维码。结果该二维码，同样无法读出车辆信息。

“真不知道为什么会出现这样的问题。”司机称，二维码为公司通知车辆回厂，一并贴上去的，在二维码制作前公司曾提取过车辆的信息以及司机信息。

到达目的地后，记者选择搭乘另外一台出租车返程。结果上车后，坐在后座的记者发现，后座两侧车窗并没有张贴二维码，唯一一张二维码，贴在车头处。

广州一台出租车，将二维码贴到挡风玻璃处

坐在后座的记者，根本无法扫到码。见记者扫不到码，司机一度慢驶让记者将手机伸到车头处，但扫描二维码后手机没有任何反应。

11月28日晚上，记者终于打到一辆可以成功扫码的出租车了。记者举起手机对着车窗旁的二维码扫描后，手机立即显示记者搭乘车辆的信息，以及司机信息。

通过输入目的地，系统立即估算出前往目的地的推荐路线，以及可能的车费。扫码所出的页面，还可供乘客对司机评价以及投诉。

扫码不成，可微信或电话投诉

记者发现，担忧“无法扫码”的网友，已将相关情况反馈至广州市交委的官方微信公众号“广州交通”上。有网友问：“拒载后车都走了，还会给你扫码机会吗？”

对此，广州交通公众号回复：“扫码方便车内乘客。未上车乘客，可通过广州交通微信‘的士服务评价’栏目投诉。”

广州交通公众号回复网友提问，称“拒载无法扫码”一样可以通过微信投诉

若扫码无效，市民可通过“广州交通”公众号的“的士服务评价”解决

对于因网络不畅、二维码模糊或缺失导致的无法扫码问题，记者从广州市交委获悉，此类情况同样可通过“广州交通”公众号上的“的士服务评价”功能解决。

乘客可记住车牌号码或司机资格证号，进入“的士服务评价”页面后输入上述信息中的任何一条信息，即可“锁定”涉及投诉的出租车辆。

“其实不一定非要扫码投诉。”一位出租车司机建议可拨打12345政府服务热线投诉。记者通过12345热线，反馈记者所打的两台出租车无法使用“扫码投诉”功能。接线人员听到此信息后，将记者反馈信息录入，并发短信表示将受理记者的信息反馈。

根据此前羊城晚报记者帮栏目帮扶案例，市民通过12345对广州出租车服务进行投诉，通常在48小时内获得反馈。如投诉内容涉及多收费问题，12345可协调出租车企业和交通管理部门退还车费。

广州部分出租车企业，将12345投诉电话喷在车门处

记者发现，为方便市民投诉，广州部分出租车企业，已在车门处喷涂“政府服务投诉热线12345”字样。（更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com）

来源｜羊城派
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