羊城派记者 薛江华 通讯员 刘洪群

12月8日，12348广东省公共法律服务热线开通两周年。记者获悉，两年里，热线运行累计服务总量达116.25万人次。
8日，广东省司法厅副厅长余继军、省法律援助局局长叶金昌等来到12346热线值班现场，给值班律师送上蛋糕和点心，与值班律师们一起欢度2周年庆，鼓励律师们再接再励，为有需求的群众提供更优质高效的法律服务。满怀喜悦的值班律师们表态要继续努力做好工作，并纷纷吐露心声。（更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com）

广东金山石律师事务所的律师张永

痛并快乐着：两年接了几千个电话
“有烦恼、苦累；还有满足和快乐。我愿意痛并快乐着，继续享受12348的值班工作。”来自广东金山石律师事务所的律师张永说，他2015年12月月加入12348热线值班，曾负责热线联动。

在近两年里接听了几千个电话，曾遇多次到过用户的责怪和谩骂，作为值班律师得强忍着，保持稳定的态度和语速，内心却及其郁闷。遇到疑难法律问题时，会感纠结和痛苦；但在解决好用户问题后，用户衷心感谢的话语又会令自己感到开心。

广东天穗律师事务所的律师杨丽施

做善事：帮助成千上万的老百姓
“很多人不理解，平时工作已经很忙了，为什么还要去做值班律师接电话呢？”来自广东天穗律师事务所的律师杨丽施说，她2015年12月加入12348热线值班，曾负责劳动争议类案件的解答。她认为形式上值班律师只是接听群众电话，实质上是在做善事，是实现自己作为法律工作者的价值最大化。至今，她已接听用户来电7000多通，质检录音上千条。
杨丽施说，平时办理案件能获得帮助的人是有限的，但在12348热线，却能帮助成千上万的老百姓，他们的每一句“感谢”都满载着力量和动力，不断推动自己在普法的道路上走的更远。感谢12348热线给了律师们发挥所长的平台，给老百姓开辟了一条学法、知法、守法和用法的便利渠道。

广东安国律师事务所的律师黄意媚

使命感：让更多的人懂法
“使更多的人懂得法律，让更多的人能享受到优质的法律服务，是12348热线的使命之一。”来自广东安国律师事务所的律师黄意媚说，她2016年1月加入12348热线值班，曾负责婚姻家庭类案件的解答。工作中遇到许多被法律问题所困扰的群众，他们迷茫、困惑；甚至悲伤。在他们最需要帮助的时候，自己能伸出援手，深感重任在肩。

两年服务116万人

据统计，广东12348公共法律服务热线自2015年12月8日成立至今年11月底，累计服务总量达116.25万人次，接通率达98.13%，群众满意度99.57%，生成公共法律服务事项工单5420宗，其中电话平台工单共4044宗，已办结3881宗，办结率95.7%。

目前，12348热线已实现全省覆盖，可为全省1.08亿群众提供法律服务，即使在最偏远的山区，也能享受到足不出户的法律热线服务。

来源｜羊城派
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