越来越多人深陷网购泥潭，在这看得见摸不着只能靠运气的购物网站和app里，淘出来的有钻石，也有玻璃碴。当然，花着买钻石的钱买到了玻璃碴是最难过的事情……

网购时，当你的权益受到侵犯，作为消费者的你如何维护呢？

今天的案例点评来给大家说说几个关于网购的典型维权案例——

在调解过程中，商家认为其已承担了寄送的物流费了，不愿再承担额外的配送费。工商部门做出配送费也属于物流费用的一部分，经营者应当承担运输等必要费用的纠纷处理建议，经工商部门多次调解，商家最终同意承担配送费用，争议双方达成调解协议。

法律分析

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条规定：“商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。”

在该案例中，刘小姐因个人喜好问题选择退货，商品退货后已不能达到免运费活动要求，因此商家在退款时可以扣除运费。

何小姐在某网站上精心挑选，购买了5件衣服，其收货后却发现只收到4件衣服，少了一件羽绒服。其向商家反映，商家表示给何小姐确实寄了5件衣服，不同意给何小姐补发羽绒服。其遂向工商部门投诉要求商家补齐商品。

但在调解过程中，商家提供了发货视频证明其确实发了5件衣服，何小姐表示未当着快递人员进行验收，因网购过程经过了发货、邮递、签收保管多个环节，争议双方的责任无法清楚认定。经过工商部门多次调解，商家最终同意为穆小姐办理退货退款，双方和解。